一、 結合本地區白蟻危害特點,制定《裝修房屋白蟻預防技術操作規範》
二、 制定裝修房屋白蟻預防服務質量控制流程。主要包括：服務營銷、業務確定、組織施工、質量監督、竣工 驗收、客戶管理等六方面。
三、 服務營銷
通過網絡，電視，廣播，報紙或其他途徑對廣大人民羣衆宣傳和服務，殺白蟻，滅白蟻，除白蟻，殺白螞 蟻，滅白螞蟻，白蟻防治，廣州殺蟲，等方面的知識和服務。
四、 業務確定
客戶與單位聯繫後，及時溝通，以便順利讓客戶接受服務。簽訂裝飾、裝修白蟻預防、交納服務費，告知 注意事項、上門服務的條件，這項內容很重要，可以簡化上門次數,降低服務成本。
五、 組織施工
施工組可以爲二人一組，一人爲組長、一人爲組員，組長負責與客戶接洽和工程監督，組員負責具體施 工。電話預約上門服務時間，組織施工階段做好以下工作：
1，準備階段。必須明確本次施工任務，做好細緻的準備工作，施工前準備應着重注意如下事件：藥品準備 （品種、數量、劑型），器械準備，稀釋器具（量筒、量杯、容器），車輛，人員（防護用品、責任分工） 出發前，必須明確本次施工任務，做好細緻的準備工作，經作業監督人員檢查後方可出發，惟有如此，到 達現場後，才能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率和服務質量。
2、施工階段。施工人員到達現場後，應統一穿戴工作服，配戴單位標牌。組長立即與客戶指定的協助人員聯 系，可以與客戶交談內容：介紹危害建築物的主要白蟻種類(家白蟻、散白蟻)，房屋建築產生白蟻危害的 原因、入室危害的途徑，房屋裝修如何預防白蟻， 讓客戶瞭解什麼是白蟻、白蟻的危害性、裝飾裝修進行 白蟻預防的必要性、服務內容、服務承諾，讓客戶明白我們的服務是“花小錢，防大害”，使客戶從主觀 上認可我們的服務。瞭解、記錄客戶的裝修情況、進度等，告知客戶應注意的事項及及時聯繫的事項，遞 交工作聯繫卡，方便聯繫和溝通；同時施工人員應嚴格按照《房屋裝飾裝修白蟻預防工程操作規定》，迅 速開展施工作業。
3 收尾階段。施工完結後，馬上填寫施工記錄單；說明應注意事項；填寫客戶滿意度調查表；客戶滿意調查不 能侷限在調查客戶對施工過程是否滿意，還應調查客戶對施工人員的行爲舉止、言語、傾聽意見、環境保 護意識等方面的滿意度。客戶滿意調查也是單位對外服務不可缺少的一項內容，對提高單位員工的素質和 整體服務水平，市場的開發和鞏固有極其重要的作用。清理現場。所有與施工作業有關的物品都應一併帶 回單位。檢查剩餘藥品，計算消耗的數量與攜帶的數量是否相符，施工器械器具的清洗必須回單位後進 行，不得在現場清洗。
六、 質量監督
作業監督貫穿施工作業的全過程，組長必須認真負責，並具有一定的專業知識和解決突發問題的能力，負 責監督和指導施工人員作業，處理施工過程出現的問題。 在一階段檢查藥品、器械、穿戴等，二階段督促 規範施工、糾正不正確的操作，處理突發事件；三階段填寫記錄單、檢查有無物品遺忘，填寫施工監督記 錄單。
七、竣工驗收
服務結束後，組織資料接受客戶施工效果考覈和客戶滿意度調查，遞送聯繫卡。
八，檔案管理
整理相關施工檔案資料，內容包括服務記錄單、客戶滿意度調查表、施工位置圖等，檢查資料的完整性， 歸檔，建立完整的客戶檔案，建立客戶檔案數據庫，包括名稱、地址、聯繫人、電話、電子郵件地址、建 築結構、面積、內外環境、服務時間、服務人員、作業情況、客戶滿意度評價，與客戶接觸記錄、施工資 料檔號，回訪記錄等。專人負責數據庫的管理，電話接聽人員實行專業接聽、登記。做精品工程，樹百姓 口碑，廣東房安全力爲你服務！
